Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Nuestra política de devoluciones tiene una vigencia de 30 días a partir de la fecha de entrega. Pasado este plazo, no podemos ofrecer reembolsos ni cambios.
Condiciones para devolución Para ser elegible, el artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibió y en su embalaje original. Para completar su devolución, necesitamos comprobante de compra.
Artículos no elegibles para devolución
- Velas personalizadas o con diseño especial bajo pedido
- Artículos en oferta o liquidación
- Tarjetas de regalo
Reembolsos parciales Se otorgan reembolsos parciales en los siguientes casos:
- Artículos que no estén en su estado original o les falten piezas por razones ajenas a nuestro error
- Artículos devueltos después de 30 días de la entrega
Proceso de reembolso Una vez recibida e inspeccionada la devolución, le notificaremos por correo electrónico la aprobación o rechazo del reembolso. Si se aprueba, el crédito se aplicará automáticamente a su método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
Si no ha recibido su reembolso, revise su cuenta bancaria, contacte a su banco y luego escríbanos a lavelaamaltea@gmail.com.
Cambios Solo realizamos cambios por artículos defectuosos o dañados. Escríbanos a lavelaamaltea@gmail.com y envíe el artículo a: Calzada de la Estación 49, San Miguel de Allende, GTO, 37759, México.
Envío de devoluciones El costo de envío de la devolución corre por cuenta del cliente y no es reembolsable. Para artículos de valor considerable, recomendamos usar un servicio con rastreo o seguro de envío.
Dirección de devoluciones: Calzada de la Estación 49, San Miguel de Allende, GTO, 37759, México.